СЕРТИФИКАЦИЯ ПО МЕДИЦИНСКОМУ ТУРИЗМУ MEDICAL TOURISM FRIENDLY

Введение
Медицинский туризм становится все более популярным направлением для пациентов, находящихся в поиске не только качественного лечения, но и сильных сервисно-ориентированных медицинских центров, которые такое лечение проведут. Набирающий обороты въездной рынок медицинского туризма и экспорта медицинских услуг России делает необходимым формирование и повышении уровня стандартов в работе с медицинскими туристами. Одним из ключевых инструментов является первая в России сертификация Medical Tourism Friendly — золотой стандарт сервиса, который помогает медицинским центрам подтвердить свою высокую компетенцию участника мирового рынка медицинского туризма.

Что такое сертификация Medical Tourism Friendly?
Сертификация Medical Tourism Friendly — это официальный знак качества, подтверждающий, что медицинский центр соответствует сервисным стандартам работы с нерезидентами, которые используют лидирующие медицинские организации из разных стран мира.

Значение сертификации для медицинских центров
Получение сертификата и знака качества Medical Tourism Friendly несет множество преимуществ:

1. Быстрый бенчмаркинг относительно лучших практик разных клиник мира. Вы получаете объективную оценку и сравнение с мировыми лидерами, чтобы быстро внедрять самые эффективные решения. Как только в топ-клиниках появляется новый сервис, Сертификация исследует его и интегрирует в себя. Вы узнаёте о нём одним из первых и внедряете в своей медицинской организации.
2. Ликвидация отставания в сервисе с клиниками-лидерами мирового медицинского туризма. Ваш центр всегда соответствует самым высоким стандартам, что позволяет не уступать ведущим мировым клиникам. Например, пациенты отмечают, что сервис у вас не хуже, чем в известных зарубежных госпиталях.
3. Повышение доверия со стороны медицинских туристов благодаря отраслевой специализации. Пациенты видят, что вы сертифицированы именно для работы с медицинскими туристами, и выбирают вас как эксперта. Например, туристы из Европы и Ближнего Востока чаще выбирают сертифицированные центры.
4. Повышение доверия с стороны потенциальных агентов медицинского туризма, направляющих клиентов в Ваш медицинский центр. Агентам проще рекомендовать ваш центр, ведь отраслевой знак качества гарантирует высокий уровень сервиса. Например, крупные агентства включают вас в свои списки приоритетных партнёров.
5. Рост потока медицинских туристов за счет повышения конверсии интересующегося медицинского туриста в приехавшего на медицинские услуги. Сертификация помогает превратить интерес в реальный визит: пациенты чаще принимают решение приехать именно к вам. Например, после внедрения сертификата повышается конверсия посещения сайта в обращение или обращения в визит.
6. Формирование международной репутации медицинской организации. Ваш центр становится узнаваемым на мировом рынке, что привлекает пациентов из разных стран. Например, о вас начинают писать зарубежные порталы о медицинском туризме.
7. Стандартизация процессов на основе лучших практик. Все этапы обслуживания пациентов проходят по проверенным мировым стандартам, что исключает ошибки и недопонимание.
8. Повышение результативности маркетинга. Ваши рекламные кампании становятся эффективнее, ведь сертификат — это весомый аргумент для выбора именно вашей клиники. Например, стоимость привлечения одного пациента (Customer Acquisition Cost) снижается.
9. Повышение узнаваемости бренда медицинского центра. Сертификация выделяет вас среди конкурентов, делая ваш бренд заметнее на рынке.
10. Повышение лояльности медицинского туриста и чека по завершенному случаю. Довольные пациенты возвращаются и рекомендуют вас, а также чаще выбирают дополнительные услуги. Чек по завершенному случаю становится выше благодаря лояльности Вашей организации.
11. Дополнительный репутационный атрибут в виде отраслевого знака качества в промо-материалах. Вы используете знак сертификации в рекламе, что сразу повышает доверие и интерес. Например, баннеры с логотипом сертификата получают больше откликов.
12. Повышение сервисной квалификации персонала в контексте международного медицинского туризма. Ваши сотрудники обучаются международным стандартам через их внедрение, что делает их работу более профессиональной.
13. Дополнительное обоснование высокого и премиального ценового уровня. Пациенты готовы платить больше за гарантированный комфорт и безопасность.
14. Снижение рисков и неопределенности для медицинских туристов. Пациенты чувствуют себя в безопасности, зная, что клиника прошла независимую оценку.
15. Улучшение Customer Journey Map медицинского туриста. Каждый этап пути пациента становится прозрачным, удобным и предсказуемым. Например, пациенты отмечают, что процесс от первого обращения до возвращения домой был максимально комфортным.

Саммери
Сертификация Medical Tourism Friendly — знаковый шаг медицинской организации в мировой рынок медицинского туризма. Она помогает медицинским центрам укрепить свою репутацию, расширить географию медицинских туристов и обеспечить высокий стандарт обслуживания иностранных пациентов. В условиях растущей конкуренции на международном рынке, такой стандарт становится необходимым инструментом для достижения успеха и развития в маркетинге, продажах и международной репутации медицинской организации.